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支付寶的刻舟求劍

作者:鹽城市思科網(wǎng)絡工程有限公司

時間:2008年11月01日

來源:鹽城市思科網(wǎng)絡工程有限公司

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  馬云曾經(jīng)打過一比喻,在阿里巴巴家族里,阿里巴巴是個泥腿子,是大哥,要供弟弟妹妹上大學;淘寶是個小妹妹,性格活潑,可以拿大哥的錢去買花裙子,現(xiàn)在初中畢業(yè),將來要供她上復旦大學;老三是支付寶,現(xiàn)在才上小學,但最有志氣,將來可能扛起養(yǎng)家的重擔,所以大哥將不惜一切代價供她上美國的哈佛大學。

  幾個月前,淘寶用一襲價值50億的禮服變身為“大淘寶”,結(jié)束了自己的花裙子年代。最近,繼“大淘寶”計劃推出、與百度罵戰(zhàn)不斷升級后,支付寶與銀行間的糾葛又被擺上臺面,成為關于阿里巴巴的八卦中的新鮮內(nèi)容。

  一個基本的問題是,在與支付寶的合作中,銀行為什么會一步步走到如今這種進退兩難的地步?

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  2003年配合淘寶成立的支付寶,在獲取銀行的支持這件事上,一帆風順。在一本關于阿里巴巴案例的書中,馬云就提到過,包括最早接觸的工商銀行(601398,股吧)以及在此后幾年陸續(xù)敲定的其他銀行,都對與支付寶之間的合作表現(xiàn)出了“巨大的熱情和極大的興趣”。理由是:從銀行的角度想,大量通過柜臺走賬的小筆業(yè)務是虧損業(yè)務,相對于銀行柜臺人員的工資和銀行在房租方面的支出來說,小筆業(yè)務所帶來的手續(xù)費和利息收入,微乎其微,不足以彌補成本。所以,銀行希望能夠推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務,當時在B2B業(yè)務中已有建樹的阿里巴巴成為他們理想的合作對象。

  2006年開始,銀行信用卡業(yè)務進入了“圈人階段”,此時,淘寶與eBay之間的戰(zhàn)斗已逐漸明朗,選擇支持支付寶,意味著可以為眾多持卡人提供更全面的用卡體驗,也可以搭載日漸強大的淘寶這班“順風車”,進行宣傳推廣。在這個階段,無論是對希望以“免費”戰(zhàn)術擊垮eBay的淘寶和支付寶,還是對希望提高發(fā)卡量的銀行,“擴張”而非“盈利”都是第一要務,雙方的目標一致,把市場做大,用馬云的話說,就是“一起挖水庫”。

  在擴張這第一要義下,銀行選擇暫時放棄收取銀行卡交易手續(xù)費,配合“免費”戰(zhàn)略。戰(zhàn)勝eBay后,馬云充分意識到了支付寶的未來潛力,將其從淘寶中拆分出來,專注于拓展阿里集團外的第三方支付市場。

  在如何盈利、何時盈利上,背靠阿里集團的淘寶和支付寶一致保持著驚人的耐心,用馬云的話說,阿里巴巴能夠養(yǎng)淘寶31年,而在阿里集團內(nèi)部,支付寶并沒有任何盈利的任務和期限。他們的任務,仍然是為阿里巴巴集團挖出更大的“水庫”,而非眼前的現(xiàn)金。

  問題是,銀行并非慈善家,當淘寶平臺上的交易量越滾越大時,他們并不想再提供免費的午餐,畢竟跨行取現(xiàn)都成功實現(xiàn)收費了。更實際的問題是,他們發(fā)現(xiàn)不少持卡者利用在淘寶上做虛假交易,進行信用卡套現(xiàn)。后者意味著銀行不僅要損失原有的交易費,還要賠出利息收入。

  更糟糕的是,銀行開始發(fā)現(xiàn),在與支付寶的博弈中,自己已然落了下風。截止到2008年8月28日,使用支付寶的用戶超過1億,支付寶日交易總額超過4.5億元人民幣,日交易筆數(shù)超過200萬筆。除淘寶和阿里巴巴外,支持使用支付寶交易服務的商家已經(jīng)超過46萬家;涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務、機票等行業(yè)。放棄與支付寶的合作,則需要面對傷害持卡人用卡體驗,被放棄或者冷藏的風險。

  在一場交易的五個參與者:買家、賣家、淘寶、支付寶和銀行中,“免費”對前四方都有或現(xiàn)實或戰(zhàn)略的價值,銀行沒辦法向任何一方收費,結(jié)果成為了這些價值的買單者。打開今天的淘寶支付頁面,可以看到與支付寶有合作關系的12家銀行中,民生銀行(600016,股吧),深發(fā)展銀行和興業(yè)銀行(601166,股吧)、農(nóng)業(yè)銀行只支持借記卡支付,不支持信用卡支付,招商、廣發(fā)、中信、光大將信用卡支付單筆消費額度控制在了500元內(nèi)。而其余的四家在選擇了高單筆消費額度或不限額度。4:4:4,銀行的態(tài)度顯然并不統(tǒng)一。

  那么,接下來呢?選擇“下車”并接受風險,還是繼續(xù)陪著支付寶“培育市場”?顯然,現(xiàn)實已經(jīng)證明了支付寶的“免費”模式確實最容易被國內(nèi)的買賣雙方接受,但是同樣不可否認的是,銀行及其他相關環(huán)節(jié)上的合作者們也同樣需要繼續(xù)“搭車”的動力。

  創(chuàng)業(yè)期內(nèi),令公司成功的因素,往往會成為這家公司在發(fā)展階段的絆腳石。這是屢試不爽的法則。

  作為C2C行業(yè)領導者的阿里巴巴,除了繼續(xù)支持淘寶和支付寶外,還應該用更積極的態(tài)度應對產(chǎn)業(yè)鏈條上各個環(huán)節(jié)合作伙伴的處境和需求轉(zhuǎn)變,通過適當?shù)摹皩ν廨斞焙屠娣窒?,以確保在前行的過程中,合作伙伴們能夠隨時保持積極的狀態(tài)和一致的愿景。

  而這一切,都取決于馬云是否能夠通過再一次的“倒立”,找出平衡法門。畢竟10月28日百度的C2C平臺“有啊”高調(diào)入場了,銀行也多了一個合作選項。

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